Conheça a política de trocas, devoluções, arrependimento de compra, defeitos técnicos e prazos de reembolso da Santil.
Abra seu pedido de troca, devolução ou outros motivos.
Acesse nosso portal de clientes para registrar sua solicitação de forma prática e acompanhar o atendimento.
Clique aqui para acessar o portal de clientesNa Santil, trabalhamos para que você receba seus materiais elétricos e de iluminação em perfeito estado e dentro das normas técnicas. Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo um processo claro para que o cronograma da sua obra não pare.
Seja por desistência de compra online, troca por conveniência ou defeito técnico, nosso objetivo é resolver sua solicitação com a mesma confiança que entregamos em nossos produtos.
Itens como fios e cabos, mangueiras e outros produtos cortados especialmente para o seu pedido não podem ser trocados ou devolvidos. Recomendamos conferir a metragem, bitola, especificações técnicas e demais informações antes de fechar a compra.
Para compras realizadas pelo e-commerce da Santil, os prazos e condições variam conforme o motivo da solicitação.
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Direito de ArrependimentoVocê tem até 7 dias corridos após receber o produto para desistir da compra feita pela internet. |
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Troca por ConveniênciaOferecemos até 30 dias corridos após o recebimento para pedidos de troca, desde que o produto esteja intacto. |
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Defeito TécnicoEm caso de falha de fabricação, a tratativa pode variar conforme o prazo desde o recebimento do produto. |
Para que a solicitação seja analisada corretamente, é importante observar as condições de conservação do produto, embalagem e documentação fiscal.
01. Produto sem usoO produto deve estar sem sinais de uso, instalação, avaria, violação ou manuseio inadequado. |
02. Embalagem preservadaA embalagem original deve estar preservada, com acessórios, manuais e demais itens que acompanham o produto. |
03. Nota fiscalTenha a nota fiscal da compra em mãos para abertura e acompanhamento da solicitação. |
Caso o componente apresente falha de fabricação, siga as orientações conforme o prazo desde o recebimento.
Até 7 dias corridosA Santil organiza a logística de retorno sem custos para você. Para iniciar o atendimento, entre em contato com nosso SAC. |
Após 7 dias corridosA responsabilidade de conserto ou troca passa a ser da Assistência Técnica do Fabricante, dentro do prazo de garantia do produto. |
Para produtos comprados em nossas unidades físicas, a troca segue critérios específicos de prazo, conservação do produto e apresentação da nota fiscal.
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Prazo de trocaAté 30 dias corridos, com nota fiscal e embalagem preservada. |
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Defeito técnicoLeve o produto à loja em até 7 dias. Após esse prazo, o suporte deve ser feito diretamente com o fabricante. |
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Pessoa JurídicaEntre em contato com seu consultor de vendas para orientações sobre a nota fiscal de devolução. |
Se a embalagem chegar amassada, aberta ou com indícios de avaria, recuse o recebimento no momento da entrega e escreva o motivo atrás da nota fiscal.
Caso aceite o produto e identifique o problema posteriormente, comunique nosso SAC em até 72 horas.
Todos os produtos devolvidos passam por conferência técnica antes da aprovação de troca, devolução ou reembolso.
01. Conferência técnicaO produto será avaliado para verificar estado de conservação, acessórios, embalagem, nota fiscal e sinais de uso. |
02. Aprovação da solicitaçãoApós a análise, a Santil informa o andamento da solicitação e os próximos passos para troca, devolução ou reembolso. |
03. Prazo de soluçãoO prazo total para resolução de uma troca é de até 30 dias corridos após o produto chegar à central da Santil. |
A Santil não aceitará a troca ou devolução quando houver indícios de uso inadequado, dano ou descumprimento das condições da política.
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Mau uso ou instalação incorretaSinais de erro na instalação, mau uso ou aplicação inadequada podem invalidar a solicitação. |
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Danos ou sobrecargaDanos por queda, avaria, variações de voltagem ou sobrecarga podem impedir a aprovação. |
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Embalagem ou peças ausentesFalta de peças, acessórios, manuais ou embalagem rasgada/danificada pode impedir a troca ou devolução. |
Após a aprovação da devolução em nosso centro de distribuição, o reembolso segue conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
| Forma de Pagamento | Prazo de Reembolso | Observação |
| PIX, Boleto ou Débito | Até 10 dias úteis | O valor retorna para conta bancária com o mesmo CPF/CNPJ da compra. |
| Cartão de Crédito | Até duas faturas | O estorno é solicitado à operadora do cartão e o prazo depende do fechamento da fatura. |
Para iniciar uma solicitação de troca, devolução, arrependimento ou análise de defeito técnico, acesse https://sac.santil.com.br/ com o número do pedido, nota fiscal, CPF/CNPJ da compra e informações sobre o ocorrido.
Quanto mais completas forem as informações enviadas, mais rápida será a análise da equipe Santil
Não. Como o corte é personalizado para o seu pedido, não aceitamos trocas ou devoluções desses itens.
Recuse o recebimento na hora e escreva o motivo atrás da nota fiscal. Se aceitar e notar o problema depois, avise nosso SAC em até 72 horas.
O prazo total é de até 30 dias corridos após o produto chegar em nossa central.
