1- Como posso acompanhar o meu pedido?
2- Posso também comprar pelo telefone?
3- Minha compra é 100% segura?
4- Posso cancelar minha compra?
5- Quais são as formas de pagamento?
6- Posso trocar ou devolver um produto?
8- Qual o valor do frete?
Através do número do pedido, que após a compra é enviado no "Comprovante de Compra" para seu email, é possível fazer todo o acompanhamento.
Para isso, basta entrar em nosso site e no canto superior direito você verá "Meus Pedidos". Ao clicar neste espaço, é só digitar seu email de cadastro e senha e logo terá acesso a todos os seus pedidos. Clicando em cima do pedido que deseja acompanhar voce conseguirá visualizar a situação do mesmo.
Os pedidos dentro da Grande São Paulo com valor inferior à R$300,00 ou fora da Grande São Paulo são entregues pela transportadora Jadlog . Desta forma, para acompanhar a entrega, clique no pedido que deseja acompanhar e você será direcionado para o site da Jadlog. Digite o número do seu pedido no campo "rastreamento", rapidamente você conseguirá visualizar a situação da entrega.
Claro! Assim como em nosso site, comprar na santil pelo telefone é muito prático e seguro. Entre em contato através dos telefones (11) 3998-3000 e (11) 3226-8100 e confira!
Fique tranqüilo! Você está em um ambiente seguro!
Na santil.com.br todas as operações são criptografadas e 100% processadas por computador, sem intervenção humana.
Todas as informações que passam pelo nosso processo de compra online são codificadas, desde seus dados pessoais até a forma de pagamento.
A santil.com.br é reconhecida e certificada pela Tawte Securite Site (empresa reconhecida por sua competência em proteção do consumidor e segurança online em todo o mundo).
Na santil.com.br , o número do seu cartão de crédito é usado somente no processamento de compra, não sendo, de nenhuma forma, guardado nos arquivos depois da operação.
Para ainda maior segurança do cliente, todas as compras passam por uma análise cadastral para confirmação de dados antes de serem expedidas, proporcionando assim maior segurança em suas compras!
O sistema que utilizamos é o mais renomado e competente do país! Clique no link para mais informações: www.clearsale.com.br
Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.
Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.
Infelizmente o processo para cancelamento é altamente burocrático e demorado. Sendo assim, se o cliente se arrepender da compra aconselhamos que o valor dessa compra fique como crédito em seu cadastro para quando for efetuada uma nova compra.
Caso realmente queira cancelar a compra, o que só pode ser feito dentro do prazo determinado pelo Código de Defesa do Consumidor (sete dias), o cliente deve dirigir-se à uma de nossas lojas com o produto inviolado e em perfeito estado para efetuarmos o cancelamento.
Nossos estoques são dinâmicos, mas, se eventualmente a compra for efetuada e o produto não estiver disponível e for comprovado que a mercadoria não chegará em 10 dias úteis, a compra poderá ser cancelada.
Na santil.com.br você dispõe de várias opções para pagamento. Escolha a que melhor lhe convém:
5.1 Cartão de débito
v Redeshop
v Visa Electron
Neste caso o pedido estará disponível para entrega ou retira no dia útil seguinte à compra. Opção disponível para qualquer valor de compra.
5.2 Cartão de Crédito
v Visa
v Mastercard
Em até 3x sem juros.
Para sua segurança, a liberação para entrega ou retira do seu pedido somente acontecerá após a aprovação do seu crédito em pesquisa realizada pela loja, normalmente, no dia útil seguinte à compra.
5.3 Boleto Bancário
Escolha esta opção e receba 5% de desconto!
Para sua maior comodidade, todas as suas compras podem ser pagas através de boleto bancário, porém somente para pagamento à vista.
Esta opção atende a todos os clientes, inclusive àqueles que não dispõem de conta bancária.
Neste caso o pedido estará disponível, para entrega ou retira, no dia útil seguinte ao pagamento do boleto.
Importante:
1- O valor do boleto será igual ao total do seu pedido de compra (pagamento à vista).
2- Lembramos que a liberação para entrega do seu pedido somente acontecerá após a confirmação de pagamento do boleto bancário pelo banco, o que geralmente ocorre 2 dias úteis após a quitação.
3- A não quitação do boleto bancário até o vencimento acarretará no cancelamento automático do pedido.
5.4 Transferência eletrônica
Escolha esta opção e receba 5% de desconto!
Exclusivas para clientes Bradesco e Itaú.
Neste caso o pedido estará disponível, para entrega ou retira, no dia útil seguinte à transferência.
Opção disponível para qualquer valor de compra.
5.5 Venda faturada 30/60 dias
Apenas para pessoa jurídica, após aprovação cadastral e valor mínimo de R$ 300,00.
Para maiores informações entre em contato com: credito@santil.com.br ou tel: (11) 39983026.
A santil oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores de material elétrico. Para manter a credibilidade conquistada e buscar sempre a satisfação de nossos clientes utilizamos uma política de trocas e devoluções baseada no código de defesa do consumidor. Conheça esta política e saiba quando e como utilizá-la:
No Recebimento
Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento se a embalagem ou o produto estiverem avariados ou diferentes do solicitado.
Caso receba o produto nas condições mencionadas acima o prazo para solicitação da devolução será de 48 horas a contar da data de recebimento do mesmo. Envie um email comunicando o ocorrido para sac@santil.com.br
Desistência
- Em caso de desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O prazo para desistir ou trocar sua compra é de sete dias corridos a contar do recebimento do produto.
- O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.
- Informe sua devolução enviando um e-mail para sac@santil.com.br.
- O cliente é responsável por encaminhar o produto até uma de nossas lojas.
- Não nos responsabilizamos por qualquer item que esteja acoplado indevidamente ao produto alvo de devolução ou troca ou remessa para conserto, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
Defeito
- O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.
- Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a santil comunicará o ocorrido e disponibilizará o produto para que seja retirado pelo cliente.
- Não nos responsabilizamos por qualquer item que esteja acoplado indevidamente ao produto alvo de devolução ou troca ou remessa para conserto, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
- A santil isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica.
Grande São Paulo
Havendo disponibilidade em estoque o frete é grátis nas compras acima de R$300,00 e o prazo de entrega é de ate 5 dias úteis, a partir da liberação do pedido, que ocorre após a confirmação do pagamento. (vide formas de pagamento)
Compras abaixo de R$ 300,00 e demais regiões
Para compras abaixo de R$300,00 e fora da Grande São Paulo, o frete é por conta do cliente. O valor do frete e o prazo para entrega são calculados antes da finalização da compra.Tem validade a partir da liberação do pedido, que ocorre após a confirmação do pagamento (vide formas de pagamento).
Retirar na Loja
Você também tem a opção de retirar seu pedido em uma de nossas lojas, selecionando esta opção no ato de sua compra, após a confirmação do pagamento (vide formas de pagamento), seu pedido estará disponível para que seja retirado na loja selecionada.
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